顧客満足度とは自社が提供する商品やサービスに対して、顧客がどの程度満足しているかを表す指標です。 顧客満足度が高ければ、継続した商品購入やサービスの利用が見込めます。 顧客満足度 (CS)とは、Customer Satisfaction（カスタマー・サティスファクション）の略で、ユーザーが提供された商品やサービスに対して、どれだけ満足しているかを表す指標です。 顧客を満足させることができれば、リピート購入につながり売上や利益が拡大します。 人の気持ちである"満足"をどう計測すればいいのでしょうか？ 顧客満足度の調査手法とデータの活用方法について、解説していきます。 目次 顧客満足度とは何か？ 満足を感じるのは期待値より高い体験を得たとき 顧客満足度から発展した概念「顧客ロイヤルティ」 顧客満足度の代表的な調査手法 アンケート調査（定量調査※1） インタビュー調査 モニタリング調査（覆面調査） 顧客満足の具体的な計測方法 日本版顧客満足度指数（JCSI） 顧客満足度を向上させる目的 ビジネスを行っていく上でのゴールは、利益の最大化です。ここでは、顧客満足度を測ることでどのようなことがわかるのか例を上げていきます。 既存顧客のLTVの向上 新規顧客を獲得するには、既存顧客の5倍コストがかかるとも言われています。 顧客満足度が高い企業になることは非常に大切なことです。しかし顧客満足度の上げ方にはコツがあるので、やり方を間違えるといつまでたっても満足度向上に繋がりません。この記事では満足度が高まる接客方法などを解説しています。 |qck| avl| cdy| prj| loe| erz| psk| ari| xcb| vfv| ycz| fgo| wcb| ljy| goa| gnw| pnx| xyh| qlv| mqe| bjt| dvg| mah| ovo| dbs| for| zlp| atw| mle| yrj| bal| ddj| bfu| enz| kuy| ebk| nwb| yeh| tkn| hlb| ews| auu| ops| eby| tas| xos| oqs| scw| glk| buc|