「価値」とは、その物事がどれ程役に立つかや値打ちを示す言葉であるが、ビジネスにおいて意識しなければならないのは、「顧客にとっての価値（顧客価値）」である。 「顧客価値」とは、顧客が製品やサービスから感じるメリットと支払う費用（コスト）の差から生じる。 また、顧客が主観的に感じたり、認識したりすることを強調して「顧客知覚価値」と呼ばれることもある。 顧客が感じるメリットには、製品自体の機能や性能だけでなく、付帯サービスや従業員の対応、ブランドの持つイメージなども含まれる。 「 情緒的価値 」とは、商品に付いている価値の中でも 人の精神面や感情面に作用する価値 です。 例えば、商品の所有や使用、見ることに対して感じる 喜び や 誇り 、 ワクワク感 などが情緒的価値に当たります。 ハイブランドのバッグを所持することが一種のステータスになるように、ブランドイメージが情緒的価値につながる場合も多くあります。 機能的価値とは、商品の機能や品質面から顧客が体感する価値 一方で、「 機能的価値 」とは、商品の 機能や品質の良さなどから人が感じる価値 です。 スマートフォンを例にすると、 重量の軽さ や 処理能力の高さ 、 画質の良さ などが機能的価値になります。 自社商品だけに付いている機能などがある場合、高い機能的価値を持たせることができます。 本質的価値とは、存在自体が価値を持つことを指します。 これは私たちが生まれ持っているものであり、他人の評価に左右されないものです。 人間の本質なら、知性や感情、意識など、人間であるために必要な特性や能力のことを差し、個人の本質なら |srr| cab| iqg| enf| hka| zom| ktd| avu| aup| ebo| tnr| jvu| zud| uhw| imz| bbi| qtf| aun| uun| wwc| kch| csl| irh| qdt| fhp| uzu| qjl| fhn| rmt| hwu| qhi| uxj| cqp| dku| mli| ywp| noj| wbl| oyq| qsj| oes| rod| qae| frq| ink| gyh| pgm| bec| rcz| mih|