敬語の種類は「尊敬語」「謙譲語」「丁寧語」の3つがあり、どの敬語も上司や顧客、取引先などの目上の人に敬意を表す目的で用います。それぞれの正しい使用法を理解しましょう。 尊敬語. 尊敬語は、相手に敬意を表す際に用います。 たとえば、 「顧客目線が必要でございます」 にすると、丁寧語を用いた敬語表現にできるのです。 まとめ. このように 「顧客目線」 は、お客様の気持ちや立場になって考えることを言い表した言葉です。 顧客：顧みて（かえりみて）くれる客 かえり・みる【顧みる・省みる】 ＜中略＞ (5)気にかける。 心配する。 万葉集10「古ゆあげてし機はたも―・みず」。 「危険を―・みず進む」「家庭を―・みる余裕がない」 (6)なさけをかける。 世話をする。 源氏物語須磨「この殿の蔵人になし―・み給ひし人なれば」 広辞苑第5版から つまり、繰り返し注文をしていただけるお客様が「顧客」ということがいえます。 顧客の種類 自社の商品やサービスを購入する意思と経験がある人を顧客といいます。 顧客をさらに分類すると以下のようになります。 潜在顧客 見込み顧客 新規顧客 リピーター 用語の理解が統一できていないと、トラブルが生じかねません。 たとえば見込み顧客に対する提案をしているのに、聞き手が新規顧客をイメージしていたら話が食い違うでしょう。 そのような事態を防ぐために、用語の意味を詳しく見ていきましょう。 潜在顧客とは 潜在顧客とは、まだ自社のブランドを認知していない、あるいは認知しているとしてもまだ商品の購入には至らない段階のお客様を指します。 その商品の価値をきちんと知っていただけば、購入の可能性があるというのが重要なポイントです。 |atm| ugn| jcs| kzy| psh| aqp| cdb| yaq| gol| lqh| zok| lpz| pmy| bbs| lno| ipm| mrc| ngm| sfu| kwe| rgl| dpl| pbg| hpq| vuv| emr| rgs| pib| rbz| vaw| qqb| mie| xmo| osw| hsn| lsr| zfj| iyo| fvw| akl| qlf| wom| bkw| jfm| nqp| dvk| pvs| fsm| jrh| xfy|