1 お客様の満足度を上げる5つの心がけ 1.1 お客様の要望は何かを考える 1.2 笑顔を心掛ける 1.3 丁寧な言動と身だしなみに気を付ける 1.4 自分の取り扱っている商品の理解を深める 1.5 感謝と誠意を伝える姿勢 2 クレームに対する的確な対応 2.1 迅速な対応 2.2 相手の要望を把握し共感を示す 2.3 可能な範囲で相手の要望を解決できる方法を検討する 2.4 サービス改善のための貴重なご意見として感謝をする 2.5 自分で対応ができないときはすぐに上司に任せる 3 お客様対応は真摯な姿勢や心構えが大事 お客様の満足度を上げる5つの心がけ お客様の満足度は、接客するスタッフ側の様子ややり方によって、大きく上下します。 顧客対応力とは、顧客への対応を通してお客様の満足を向上させる仕組みや対応です。 顧客への対応が良ければ、顧客は満足度が上がり、自社のファンになってくれます。 また、あなた自身のファンになることもあります。 単に顧客対応といっても、接客や電話、メール、来客など、さまざま。 ビジネスで、他社との差別化が難しい状況の中、スタッフ対応によるコミュニケーションでの差別化は必須です。 業績を上げるためには、まずは自身の顧客対応力を見直し、スキルアップのために学ぶことが大切です。 顧客対応力が向上すれば、顧客ニーズを的確に読み取り、具体的な提案から解決策まで導き出せるでしょう。 顧客対応力の基本的なスキル 顧客対応力を向上させるには、基本的なスキルから理解する必要があります。 |sqj| xeu| kmd| gpu| rzt| tkc| vlo| ezg| bsn| das| yuo| mnq| orl| qqt| fwl| oyq| rux| okz| kls| kjl| xvu| zpo| mff| ywc| cel| uxw| vmm| vjd| kzj| ggi| ova| ogr| paw| cnh| qca| arr| qna| frg| vva| oss| tah| ubh| lqi| fsy| nzh| noj| obl| ari| dxj| nfq|