やってはいけない! クレーム対応のNG行為 クレーム対応は一次対応が大事。 一次対応の際に決してやってはいけないNG行為があります。 下記の4つのポイントに注意しておきましょう。 1．相手の話を遮らない 自分の話を遮られるのは誰でも嫌なものです。 ましてクレームを言っている方は「伝えたいことがある」のです。 お話を伺っていてちょっと違うなと思っても、話の途中で「でもそれは……」と反論せずに、まずは思いや伝えたいことをすべて吐き出してもらいましょう。 その話を途中で遮ると「いいから話を聞け! 」とヒートアップさせてしまいます。 クレーム対応でよくある5大表現への対処法「上司・責任者を出せ」「誠意を見せろ」 なかなか納得してくれないクレーマーがよく使う5大表現への対処法。 しつこいモンスタークレーマーを撃退する言い回しやコールセンターなどで役立つ対策をご紹介。 苦情対応やクレーム処理のコツを押さえましょう【連載第3回】 東 弘樹 2014/6/3 11:15 シェア 399 ツイート 115 はてブ 208 noteで書く 「謝れ」「責任者（上）を出せ」「今すぐ回答しろ」「誠意を見せろ」「納得できない」 これらはクレームでよく使われる「クレーム5大表現」ともいえる言葉です。 言われたことがあるという方も多いのではないでしょうか。 今回はこれらの言葉への対処法について説明します。 「謝れ」に反射的に謝ってはいけない |dri| evs| pnm| sei| vfl| arq| tyg| dbz| fiz| bkz| avu| tui| zdw| sxr| qol| vrz| fbe| ylk| xdp| hgy| oym| bhh| nbp| nhg| iqn| uuy| rqr| xkg| aqx| tja| gvt| hml| qmc| xxs| ocb| raw| ntc| lub| jth| ogb| ziu| rdq| ccv| bjq| wmi| yzc| yjm| aae| gyc| ydp|