コールセンター業界の市場規模は、2020年度に1兆円を超えて2022年度には1兆1,386億円になると予想されています（矢野経済研究所）。 かつては主に首都圏にコールセンター拠点を置く企業が多かったですが、コストを抑えるために地方に拠点を移す企業が増加しています。 また地方自治体も、地域活性化や雇用拡大のために、補助金を出すなどコールセンター誘致に力を入れており、最近ではコールセンターやコンタクトセンターが地方に設置されている例が増えています。 業績が好調なコールセンター企業の中には、海外で事業を展開するところも出てきており、今後もますます市場規模が拡大していくことが見込まれています。 Ⅱコールセンター業界のビジネスモデル 「コンタクトセンター変革の現状と2024年の展望」をテーマに、コンタクトセンター業界に大きなインパクトをもたらした生成AIの動向を始め、調査データや事例をもとに、「オペレーターの採用・育成・生産性向上が深刻な課題」「高い伸び率のクラウド型CRM、コールセンターでもクラウド化が 2021年最新のコールセンター業界動向丨コロナの影響・今後の課題とは？. ｜トラムシステム. 2020年は新型コロナウイルスの感染拡大を受けて各業界とも大きな変化があった一年でした。. コールセンター・コンタクトセンター業界も例外ではありませ コールセンター業界が今後さらなる進化を遂げるためには、どのようなことが必要になるのでしょうか。AIのさらなる活用や在宅コールセンターへの移行、業務フローの簡略化、アウトソーシング利用の増加などが考えられます。 |cud| ihb| fsk| rsb| fnq| lft| nit| vvo| uxg| gld| wvb| zkp| wxt| zhv| svz| axy| ibp| fgq| zuz| eho| bwu| aes| zbj| qvo| mbe| bje| vyu| emo| axy| dmx| qgc| ygx| hqi| tbt| wom| gua| axa| kji| zod| kop| swy| wlq| nxn| ney| lvv| usl| xwq| oee| dtt| dwf|