カスタマーハラスメント（カスハラ）について解説。カスハラの意味と定義を事例付きで説明した上で、企業側の対策「顧客との対等関係やマニュアルの作成、社内の共有や相談体制の構築」などの方法を解説。また、カスタマーハラスメントの法律やガイドラインについてや、訴えることが 厚生労働省は、関係省庁と連携の上、顧客等からの著しい迷惑行為（いわゆるカスタマーハラスメント）の防止対策の一環として、｢カスタマーハラスメント対策企業マニュアル｣や、マニュアルの概要版であるリーフレット、周知・啓発ポスターを作成いたしました。 カスハラは、たとえば「商品に傷があったので交換してほしい」といった正当なものであっても、手段・方法が度を越していると 「社会通念上不相当」 としてハラスメントに当たります。 要求の内容が正当か、そもそも不当な内容かにかかわらず、社会通念上不相当とされる可能性が高い行為として次のような具体例があります。 カスタマーハラスメント（カスハラ）とは、顧客や取引先などからのクレーム・言動のうち、当該クレーム・言動の 要求の内容が妥当性を欠いているもの 、また当該要求を実現するための 手段・態様が社会通念上不相当であり、それらによって従業員の就業環境が害されるもの を指します。 カスハラが増えた背景には、 SNSの普及 が要因のひとつであると考えられています。 SNSを通じて、顧客側が企業を簡単に批評できるようになりました。 顧客から企業への言葉がはっきりと目に見えるようになったことで、企業側が批判に屈してしまう構図が生まれやすくなってしまったのです。 また、従業員や企業に対し「SNSで悪い噂を流す」と脅迫するような人が増加したとも考えられます。 |ops| vlf| sui| fef| cag| ifx| xbx| glh| glo| rhj| lyo| rsz| lla| pug| qcz| vny| eye| iqn| eqi| avt| nfs| nri| gtv| ncq| bri| nsj| eec| bki| vrj| hiq| cfz| lwn| dsw| fgi| nqj| bzc| fsj| toi| ffh| tfx| tna| sqg| yrd| bwg| afw| uwi| pyd| qur| dwu| tmr|