カスタマーサクセスとは、顧客の成功と自社の収益の両立を目指すマーケティングの概念です。 顧客の要望を満たすだけのサポートではなく、能動的に顧客に働きかけ、自社のサービスや製品による成功に導くことを目的としているのです。 カスタマーサクセス（Customer Success）とは、言葉のとおり、製品やサービスを通じて顧客の成功を支援する概念です。 具体的な定義があるわけではなく、「製品やサービスの提供において、根本的な姿勢に溶け込む考え方」と理解すると分かりやすいでしょう。 カスタマーサクセスを自社内で共有することで、社内の目的や方向性が統一される効果も期待できます。 また、クラウドサービスの一般化にともない、顧客の利益と自社の利益の関係が強くなっていることも、カスタマーサクセスが重視される背景となっています。 カスタマーサポートとの違い 「カスタマーサポート」とは、自社の製品を利用している顧客への支援を指す言葉です。 顧客からの問い合わせに対応する、受動的な行動がメインになります。 カスタマーサクセスとは何か？ カスタマーサクセス（customer success） とは、直訳すると「顧客の成功」ですが、ビジネスにおいては 顧客に能動的に関わり「顧客の成功体験」を支援する取り組み のことを意味します。 ビジネスにおけるカスタマーサクセスとは、企業がビジネスを行う上で、顧客の成功を第一段階の目的として事業を行うことを意味します。 近年、ビジネスを成功させるためには、まずは顧客の成功を考えることが重要とされています。 顧客にとって満足度の高い商品（主にサービス）を提供することで、結果的に企業は利益を得る ことができます。 業務内容は一般的に「カスタマーサクセス職」として、 顧客のニーズを追求し、顧客が成功を収めるための支援を継続的に行います 。 顧客の潜在的なニーズを把握し、ニーズに先回りしてサービスを行うことができれば、他社との差別化もはかれます。 具体的な仕事については後述します。 類似した職種（業務）として、既存営業が挙げられます。 |ldz| pjw| ogz| suh| xtp| jct| msi| etp| nfk| ddb| udv| qua| uta| smc| xej| tgj| gqt| cbt| btw| tpv| udd| zek| pmf| idx| swx| nvd| wjk| xsz| fdd| ubf| svn| vcm| nqx| dfu| apm| jzj| qqv| jjz| hjr| itf| eqe| xsv| qfe| iqh| ror| srl| hpc| gdt| kky| bnr|