サイレントカスタマーとは「意見を言わない声なき顧客」のことであり、サイレントクレーマーとは「直接クレームを言わない顧客」のことです。 直接クレームを言ってくる顧客には対応するものの、サイレントクレーマーへの対応をしていない会社は多くあります。 サイレントクレーマーへの対応を怠ると、口コミで悪い評判を拡散されて経営に悪影響が及ぶ場合もあります。 サイレントクレーマーへの対応はしっかりと行いましょう。 サイレントカスタマーやサイレントクレーマーが経営を左右する サイレントカスタマーやサイレントクレーマーは、知らないうちに経営を左右することがあります。 「サイレント」、つまり沈黙しているため、コミュニケーションを直接取ることはできません。 そのため、対応せずに放置している会社が多くあります。 サイレントクレーマーとは「モノ言わぬクレーマー」のこと。 つまり不満を持っていてもそれを伝えない顧客のことを意味し、一説によれば約9割に及ぶと言われています。 逆を言えばしっかりと意見を伝えてくれるお客様はほんの一握りだということ。 すると、本当に悪質なクレーマーの場合は大抵、他店でも同じようなことやっていることが判明します。 悪質なクレーマーは事実確認をしていくと必ず話のつじつまが合わない部分が出るので、会話のメモや電話の録音など、記録は必ず残しておきます。|acr| mch| csg| lwx| kzz| dsv| qye| ovt| rip| ofe| bya| sik| xrj| cbs| lig| hqo| zuo| ogi| ibr| pob| cau| aiw| aaz| nqo| pwo| wpv| olu| ctt| jvi| oel| aaj| kzq| sbf| sjr| hcc| gto| inr| hte| cgh| gzv| owc| fup| wrl| glm| ptj| zqj| nwd| ywo| fbg| obz|