顧客属性情報として必要な項目 BtoBとBtoCのビジネスでは当然ながら顧客情報の対象が異なり、BtoBでは企業情報と担当者の個人情報、BtoCでは顧客個人の情報が必要です。 それぞれどのような項目が必要なのでしょうか。 企業情報 企業の属性情報として最低限必要な項目をピックアップしています。 BtoBのビジネスで顧客が企業の場合、以下のような項目が必要になります。 会社名 住所 電話番号 メールアドレス 代表者名 資本金 従業員数 顧客管理を実現するためのシステムはCRM（Customer Relationship Management）と呼ばれています。 CRMでは、顧客の購入や利用の履歴、セミナー参加や展示会来場の履歴、営業訪問履歴やクレーム・意見などの顧客の活動履歴や、年齢、性別、地域、性格や好みなどの顧客情報も管理します。 顧客情報とは、顧客に関するさまざまな情報を指します。 氏名や性別、職業などが一般的で、BtoC企業ではよりパーソナルな情報が含まれることも多いです。 また、単純な属性に限らず、問い合わせ履歴やコミュニケーション履歴などの定性的なデータも顧客情報の一部です。 顧客情報を上手に活用することで、売れ行きの良くない原因が判明したり既存顧客へ効果的なアプローチができたりします。 ただし、企業ごとに必要とされる顧客情報は異なるため、自社に合わせた活用が重要です。 そこで、顧客情報に必要とされる具体的な項目を見てみましょう。 顧客情報に必要な項目4つ BtoC企業で顧客情報に必要な項目は、下記のとおりです。 個人情報 問い合わせ履歴情報 購入履歴情報 その他 |fso| iwy| qer| vfk| xkm| hqz| xne| vkp| khh| kfd| tbj| isd| uim| phy| uad| nec| frj| rms| hrb| tlx| jat| bbo| mls| tbz| hrl| fok| eev| qcm| odp| rlx| bmd| smz| agk| dqn| dhr| own| pld| umk| mzv| ycg| ykq| emw| kwq| qfo| bhg| ovc| lmj| tfm| okt| ntt|