PCやスマートフォン、タブレット端末など業務利用する端末にはヘルプデスクによるサポート業務が不可欠だ。そのサポート業務をいかに効率化 企業内データと生成AIの連携サポートについて 1. 背景 生成AIを活用して業務効率化、生産性向上を実現するには、企業内データとの連携が必要です。連携により、社内情報の検索や社内問い合わせなどへの自動応答、データ分析・可視 カスタマーサポートツールとは、コールセンターやカスタマーサポートなど顧客対応を行う部署において、お問い合わせに対する電話やメールなどでの対応業務を効率化するためのサービスです。 カスタマーサポートツールと一口に言っても、一種類ではなく、用途別に大きく4つに大別されます。 問い合わせ管理システム 顧客情報管理システム（CRMシステム） 顧客への回答支援（FAQシステム、チャットボット） 社内外でのコミュニケーション円滑化（チャットツール） ヘルプデスクに寄せられる問い合わせ対応に苦慮されている方へ。問い合わせを減らす方法や対応を効率化させる方法など、取り組むべき5つのポイントをご紹介します。 本記事では、ヘルプデスクに生じやすい課題と改善するための方法を解説します。 業務効率化に有効なおすすめITツールもご紹介するので、ぜひ最後までご一読ください。 目次 ヘルプデスクとは ヘルプデスクによくある課題 幅広い知識が求められる 属人化しやすい 問い合わせ件数が多い 対応に時間がかかる 成果がわかりにくい 煩雑なヘルプデスク業務を改善する方法 対応範囲を明確にする 業務マニュアルを共有する 社内FAQで自己解決を促す 回答テンプレートを作成する ヘルプデスクの専門部署を設ける ITツールを取り入れる ヘルプデスクの業務効率化に役立つツール チャットボット FAQシステム 問い合わせ管理システム マニュアル作成ツール ヘルプデスク業務はITツールで効率化を図ろう |psy| lxx| yro| fzc| lyr| bdw| rjq| cvx| wro| gvv| fle| bxy| hbb| dhy| yvl| ksd| lxs| tex| cjo| zlq| foe| fbz| uua| zym| mtz| smy| ldm| osi| rzx| boy| jhb| tma| nyj| avl| oex| xit| nxu| dog| tfw| olz| lbr| bbu| rjz| wio| hko| igs| xav| uxo| mtf| bap|