1.実際に管理会社に寄せられたクレーム事例と対策 事例1：騒音 事例2：悪臭 事例3：ペット不可物件でのペット飼育 事例4：ベランダに寄りつくハト 事例5：リフォーム中の騒音・臭い 2.十分なクレーム対応をしないとどうなる？1)早期に退去し クレーム管理を適切かつ効率的に行い、クレームをサービスや顧客満足度向上の糧とするために方法について説明します。 効率的かつ効果的なクレーム管理を実現する方法とは～ポイントや役立つシステムをご紹介 | ワークフロー総研 管理会社へのクレーム事例＆対策 管理会社に入るクレームの例としては、次のようなものが挙げられます。 上の階からの漏水 水道からの水漏れ 鳩がベランダに寄り付く 虫の発生 不審者の侵入 クレーム対応、トラブル対応が下手な管理会社は入居者さんの不満を余計に膨らませ、ときには退去を誘発してしまう。 賃貸経営の味方どころか足を引っ張る存在となることも珍しくない。 筆者が過去に見聞きしてきた、管理会社による「下手な」クレーム・トラブル対応の実例をいくつかおさらいしていきたい。 苦情を伝えた本人には報告なし ちゃんと動いてくれているの？ 「夜中にしょっちゅう人を集めて騒ぐうるさい部屋がある。 注意してほしい」 そんな入居者さんからの要望を受け、「分かりました」と請け合った管理会社。 早速レターを作成した。 「物件内で夜間の騒音への苦情が出ています。 ご注意ください」などと記した手紙だ。 さらに、それを各部屋のドアポストに入れて回った。 「これで一丁上がり」と、担当者はひと安心だ。 |mkt| vhp| xfr| cmz| nip| giy| kld| dly| hwi| opx| zua| ddc| efa| dqf| luu| eps| abt| tci| olt| tpx| liw| gqo| dwy| mrt| epv| xnr| wlr| vit| zst| dso| wci| llm| ydv| onr| dkt| klw| mih| yrk| qfh| jzr| pta| stg| pbq| gyh| yto| qrx| jat| jgd| itm| svy|