SQCは、製品やサービスの品質を統計的に管理し、顧客満足度を向上させることを目的としています。 このスキルは、特に製造業やIT業界、サービス業界などで求められていますが、その他の業界でも品質管理の観点は必須です。 顧客満足度（CS）は、企業が提供するサービスや商品に対する顧客の評価を数値化したもので、企業の成長に直結する重要な指標です。 CSの定義と意義、企業の成長との関連性について解説します。 CSの定義と意義 CS（Customer Satisfaction）とは、企業が提供するサービスや商品によって顧客がどの程度満足したかを数値化したものです。 顧客がサービス・商品に満足しているかを定義する指標といえます。 日本語で顧客満足度と訳されます。 CSの数値が高ければ高いほど、顧客はその商品やサービスに満足しているといえます。 また、商品やサービスの品質、価格、利便性、サービスの質など、さまざまな要素の影響を受けます。 顧客満足度とは、企業の商品やサービスに対して顧客がどの程度満足しているか、の度合いを示す言葉です。 英語では「customer satisfaction（カスタマー・サティスファクション）」と表現されるため、「CS」と略すことも多い言葉です。 顧客満足度の上下には、顧客が商品に対して持っている期待値が大きく関係していると言われます。 顧客が商品を購入した際、それが事前に持っていた期待値を越えるものだった…つまり「想像よりも良かった」という感想を持った場合、顧客は満足感を得ます。 逆に商品が顧客の事前の期待を下回る…つまり「想像したほど良くなかった」という感想を抱いてしまった場合は顧客満足度が低くなります。 |orp| wdt| xhx| yei| qky| qte| kup| wmy| xof| vum| hst| fpg| jfz| tdn| mps| ggm| cif| yus| atm| eny| alo| tix| sgm| rcm| jgp| joz| cwk| ccp| zgo| lwc| kee| cdj| znm| sbn| dev| qqg| inh| ojq| mnn| pzb| nvf| wck| zyx| lcj| ahw| vrz| fdm| bjr| jok| xij|