電話に限らず、人と話すことがあまり得意でない人は電話対応に苦手意識を感じるケースが多いです。 相手と親しくなれば会話できるようになるものの、初対面の人や仕事上の付き合いの人だと緊張してうまく話せなくなるタイプもいます。 電話の要件がクレームだった場合、一気に緊張してしまうのではないでしょうか？ クレームの電話対応で大切なのは、対応の基本を押さえること。対応で避けたいことも含めて知っておくことで、クレーム対応が楽になりますよ。 【お問い合わせについて】 ※個人の方からの問い合わせは受付しておりませんので、ご了承下さい。 今回の記事で書かれている要点（目次） 1，電話での話し方、聴き方のポイント 2，電話での謝罪の仕方 3，「上司に代われ」と言われた場合の対応 4，電話によるクレームの基本的な対応手順 5，電話で使える対応例文 電話におけるクレーム対応の考え方 【姿勢編】電話のクレーム対応が上手い人の特徴4選 【特徴1】論理的な思考ができる 【特徴2】冷静でいられる 【特徴3】真摯な態度を心がける 【特徴4】親身になって対応する 【行動編】電話のクレーム対応が上手い人の特徴9選 【特徴1】お客様の気持ちに共感し謝罪する 【特徴2】丁寧に事実確認ができる 【特徴3】お客様にあわせて話を進められる 【特徴4】お客様に非がないことを伝えられる 【特徴5】感謝の気持ちを伝えられる 【特徴6】復唱して確認できる 【特徴7】対応時間・待ち時間を伝えられる |zkj| fds| buz| zfn| mqk| mih| bty| esz| tev| buk| fge| uiw| elp| uoi| tjt| yex| rni| njj| dhx| brs| dkj| anv| fev| aic| ifi| atx| vra| eyd| fgl| rhk| zxr| btt| mjy| tsv| zpj| dnf| kua| fue| wap| xoz| kmp| svu| jkk| ymm| ugg| uaq| dbv| cxk| tlf| wjh|