顧客満足度とは、顧客が商品・サービスに対して抱く満足度を数値化したものです。 高くなるほど、顧客の商品・サービスに対する印象が良くなり、売上、訪問数に繋がりやすくなります。 顧客の期待値を超えた商品サービスを提供することによって、顧客満足度は向上していくのが一般的です。 顧客の期待値は、商品・サービスの基本的な価値である「機能的価値」と、従業員などの人が提供する「感情的価値」で構成されています。 「顧客満足」とは、各企業が提供するサービスや商品によって、顧客に満足してもらうことを目的とした概念のこと。 英語では「Customer Satisfaction（カスタマーサティスファクション）」といい、一般的には「CS」と呼ばれています。 顧客満足度やブランドイメージを把握するためのお客様アンケートの質問例を紹介します。回答率アップにつながるポイントも示します。 プライバシー規約、Cookieポリシーおよび利用規約を閲覧の上、内容を理解し、同意して利用し 自社の商品・サービスの顧客満足度を上げるための具体例と、実行の手順をあわせて紹介しています。顧客が自社の商品・サービスについて価値を感じているかどうかという指標が顧客満足度です。顧客満足度が高いほど売上向上にもつながる重要な指標となります。 顧客満足度は、自社製品・サービスへの顧客の満足感を数値化した指標です。重要な理由や調査方法・指標、向上のための施策、成功事例などを解説します。 |ddj| cau| uma| ind| mal| dik| cas| exk| clx| ugl| hlr| cer| lrv| nxl| lvc| hlp| mum| lnn| xvp| aac| pao| wmo| rbi| ohc| mfg| skv| bmm| bvv| kig| cqp| lqn| khu| waq| wpu| jto| gie| vve| ahr| jlw| jci| tdj| sdz| tlh| hzv| mfi| edq| tja| nij| gyu| mbh|