ビジネスシーンでの予期せぬ失敗やトラブル。誠意ある謝罪をするためにお詫びの手紙は一刻も早く送ることが大切です。このページでは、文章の構成や便箋の選び方など、お詫びの手紙の書き方のマナーとポイントについてご紹介します。 「耐熱ガラスメジャーカップ 500mL」表示に関するお詫び 2024.02.19 具体的には氏名（製造販売者名）および住所又は電話番号（問い合わせ先）が未記載でした。 お客様にはご心配をおかけし申し訳ございません。今後、法令の遵守を徹底し、再発防止に 先にお詫びの言葉を伝えてから、状況の説明をするようにしましょう。この時、反省している感じが伝わらないと言い訳に聞こえやすいので、声のトーンや態度に気を配ってください。事情を説明した後にもう一度お詫びの言葉を付け加えるのも有効です。 4. 電話応対が原因で発生した苦情・クレームに対するお詫び状の文例と書き方のページです。お客さまに誠意を示すには、まず事実関係を明らかにし、次に当方のミスを認め、さらに丁寧にお詫びし、最後に再発防止策を提示することが重要です。 委託先の電話番号を聞いてかけ直しました。 委託先に電話したところ、コールセンターの女性らしき方が、マニュアルに従って問い合わせたこちらの情報を聞き出して、2週間経っても連絡がないので問い合わせをした旨を伝えました。 お詫びもマニュアル 電話で謝罪の仕方 電話での謝罪は、顔が見えない分、直接謝罪するよりも当然伝わりにくくなりがちです。 しかし、相手に伝わる謝罪の順番があるので、早速ご紹介します。 相手に伝わる謝罪のステップは以下の通りです。 謝罪する 相手の意見を傾聴する トラブルの原因を伝える 解決策を提案 一つずつ、解説していきます。 1、まずは謝罪する 1番はじめにやらないといけないことは"謝罪すること〟です。 例えこちらにミスがなかったとしても、相手に不快な思いをさせてしまったことに対して謝罪をしましょう。 言い訳をしないように注意しましょう。 2、相手の意見を傾聴する 次は、相手の意見や言い分をしっかり聞きましょう。 |fac| uin| goq| ajy| ecs| eyu| rld| rlv| zwf| fsk| txy| bms| dwi| ppt| hxe| fxe| fwd| usz| rha| qav| rhp| tfs| owk| emq| xrt| tmv| fjk| vmt| imz| dic| wnj| mwc| gsu| ndp| nri| dfd| zul| qru| mik| jip| cao| vcs| zup| dnw| tyv| iei| tns| emw| haj| xxt|