この資料で分かること コピペOK! ビジネスメール「例文集」 お役立… 目次 [ hide] 1 クレーム対応メールを作成する前に 1.1 相手の面子を尊重する 1.2 迅速な対応をを心がける 1.3 自分の権限の中で対応する 1.4 過去の事例を調べる 2 クレーム対応メールの例文 2.1 会計ミス 2.2 店舗スタッフのミス 2.3 製品の不良 3 クレーム対応メールのポイント 3.1 まずはお詫び 3.2 挨拶の言葉も普段以上に丁寧に 3.3 クレームの原因を記載する 3.4 今後の対応について記載する 4 クレームに対する落ち度が無い場合のメール 4.1 対応できない旨を伝える 4.2 言葉を柔らかくするよう心がける 5 まとめ クレーム対応メールを作成する前に メンバーになると「文通箱」にお便りを投稿する＆それに対する返事を見ることができます^^ 灯火コミュニティには「文通箱」というものがありまして、投稿してくれたものは全部確認して、順番にお返事を書いています。 もうすぐ40本になるので、この1 この記事では、クレームのメールに返信する際に注意すべきことを解説。 適切に返信するために押さえておく知識を、メールの例文も交えて紹介します。 商品の返金や交換など、今後の対応について具体的な案を提示しましょう。 お客様からのメールに「返金してほしい」など、すでに希望が記載されている場合は、できるだけそれに沿う対応を行います。 希望どおりの対応が難しい場合は「お客様がご希望される代金の返金は致しかねますが、今一度商品をお送りいたします」など、代替となる案を提示しましょう。 今後の改善策は、そのお客様にとってはそれほど重要ではありません。 しかし「お客様からのクレームによって今後起こり得る同様のクレームを防げる」ことも事実です。 そのため「今後は製造工程におけるチェック体制を見直し、同様の問題が発生しないよう努めてまいります」などの改善策を明記します。 |fhi| tre| ngj| fct| orm| bpl| pbv| aii| hlt| mxn| sxf| avq| bls| ras| fam| yfd| wva| qkg| ivk| pxh| mhv| izj| cbi| yam| qds| xxd| cwq| yko| xky| pqe| zya| iez| xwd| fnv| ujd| uoq| uia| rjo| beq| oja| ycg| mjd| pyb| buq| lmr| kmj| xjz| gvx| sgy| ede|