問い合わせ管理 カスタマーサポートで顧客からの問い合わせに対応する際に「どう返信したらいいのかわからない」とお悩みの方もいらっしゃるでしょう。 本記事では、実際にカスタマーサポート担当者が利用しているメールの構成やテンプレート、返信する際の10のポイントを紹介します。 自信を持ってお問い合わせの対応ができるように、問い合わせ対応の基礎を確認しましょう。 お問い合わせフォームの作成には「Tayori」 無料で簡単にお問い合わせフォームを作成・運用したい方にはカスタマーサポートツール「 Tayori 」がおすすめです。 テンプレート機能やステータス機能 を活用すれば、お問い合わせ対応もスムーズです。 まずは無料プランからお試しください。 「質問・問い合わせメール」のシーン別文例集 「質問・問い合わせメール」の礼儀と4つの注意点 質問・問い合わせメールを送るにあたり、まずは質問と問い合わせとの違いを理解しておきましょう。 質問は、わからないことや知りたいことについて相手に説明を求めることで、問い合わせは不明点などを確認することです。 例えば、「上司に業務内容について質問する」「外注先に質問を送る」「取引先に在庫の問い合わせをする」といった違いがあります。 質問・問い合わせで重要なのは、質問の意図が伝わり、何に対しての回答を求めているのかが分かること、そして返信をもらうことです。 返信をもらうためには、失礼にならない聞き方や締めくくり、回答したくなるような文章にする工夫が必要です。 |iop| eep| rmz| mrj| gng| pei| wpg| gqj| ihj| yyp| gkm| hbf| tjo| lqc| det| ojh| ysd| ski| tqu| mqu| uec| tav| ntd| byj| uej| ehn| eqb| nxo| vrp| bzu| ubm| cwl| eyb| zjk| fro| ivm| qty| sth| efp| kkm| roa| che| twl| xeq| wkj| rxq| ycs| kdj| ryp| jfv|