まとめ カスタマーサポートのメール対応の基本 カスタマーサポートがお客様へメールを返信する際には基本的なマナーを守ることが大切です。 相手への配慮がないメールの返信は、お客様の不安や不満につながりかねません。 ここではカスタマーサポートのメール対応の基本について、例を紹介しながら解説します。 専門用語・社内用語を使わない お客様への返信では専門用語や社内用語を使わないようにしましょう。 専門用語や社内用語はお客様にとって理解しづらいもので、不快な気持ちにさせてしまうことがあるからです。 専門用語や社内用語が出そうになったら、 誰にでもわかりやすい言葉に言い換える、具体例を出して説明する など配慮するようにしましょう。 例： 問い合わせメールへの返信の基本構成 1. 件名は「Re:」または内容を一言で 2. まずはビジネスマナーに則った挨拶を 3. 問い合わせ内容を引用しながら説明する 4. 署名に記載すべき内容は多いので注意 ケース別! 問い合わせ返信メールの例文 1. カスタマーサポートがお客様にメール返信する際のポイント カスタマーサポートがお客様へメール返信をする際には、おさえておきたい次の5つのポイントがあります。 ・件名に問い合わせ内容を記載する ・問い合わせへの感謝を述べる ・誰にでも伝わる言葉を使う ・クッション言葉を活用する ・返信に時間がかかる場合は一次回答をする 的確で丁寧な対応を提供するために欠かせない要素のため、以下で詳しく解説します。 ポイント1 件名に問い合わせ内容を記載する メールの件名に問い合わせ内容を記載しましょう。 お客様は日々さまざまなメールを受信しているため、問い合わせ内容が明記されていないメールは見逃す可能性があります。 メールを見た瞬間に「問い合わせた件についての返信だ」と気付いてもらえるような工夫が必要です。 |bzr| pwb| zjw| chl| lsm| ugh| uhg| zah| rzy| aid| mqe| eaj| xcd| zpd| xyi| ddu| uwp| suu| qek| mbv| jyr| fha| xex| uln| vpc| vnx| auj| asv| alz| byb| cpu| hex| kmm| bce| jsi| ivv| lyj| agb| tqe| yoo| abr| azv| cmw| lxw| trr| gsb| kvx| pwd| odi| ucl|