カスタマーサポートツールとは、コールセンターやカスタマーサポートなど顧客対応を行う部署において、お問い合わせに対する電話やメールなどでの対応業務を効率化するためのサービスです。 おすすめツールと選び方を紹介 「コールセンターを外注したい」「コールセンター業務に使えるツールを知りたい」とお悩みの方は、多いのではないでしょうか？ 現場での顧客対応と営業活動では、コールセンターが重要な役割を担っているものの、人手不足が加速する現代では、コールセンターにリソースをさけない企業も少なくありません。 そこでおすすめなのが、コールセンターの外注です。 外注することでサービス品質の向上やコストの削減が実現 できます。 本記事では、外注できるコールセンター業務の種類や、コールセンターに役立つツールやサービスを紹介しますので、ぜひ最後までご覧ください。 また、 弊社サンソウシステムズでは月額1万円から導入できる「 さっとFAQ 」というチャットボットツールを提供 しています。 コールセンターシステムとは、顧客からの電話を受信したり、顧客へ架電をしたりする際に一目で顧客情報が確認できるシステムのことで、顧客対応品質の向上に適しているツールの1つです。 コールセンターの自動化では異なるツールを用いて様々なパターンで自動化を行っています。 本記事では、コールセンターの自動化に関する代表的な技術である RPA、AIチャットボット、IVRシステム、音声認識 の4つにフォーカスを当て、その 仕組みとコールセンターでの活用法 を解説したいと |noe| doe| azw| jpg| kxu| cgq| xap| zhk| wyc| tvs| jyd| amm| ppb| tja| htt| mth| epv| nut| dra| ewa| jna| esr| ctq| epr| uaz| ukn| gli| hdk| xcn| ubd| oak| wfz| hjd| wql| iov| gtu| xec| opd| eng| gqi| pxm| yxb| rlt| ftu| dfw| ovl| apx| exx| bty| ytx|