サービス品質向上とは ITサービスの品質管理プロセス サービス品質向上のポイント サービス品質向上のための具体的な取り組み例 ポイントを押さえた取り組みで継続的な品質向上を目指しましょう ITにおける品質とは サービス品質について解説する前に本章ではまず、ITにおける品質とは何を指すのかを見ておきましょう。 品質の要素と種類 品質とひとことで言っても、複数の切り口でさまざまな定義が存在します。 品質の種類 で分類した場合、一般的には次の3種類になるでしょう。 プロダクト品質・・・ソフトウェア製品が仕様どおりに正しく動作すること プロセス品質・・・プロダクト品質を保証するために必要な、再現性のあるプロセスを構築していること 顧客満足度を向上させる方法 サービスの質やタイミングの「安定性」 顧客の期待値を超える「サービス」 定期的な「顧客満足度調査」 継続的な「情報提供・アクティブサポート」 「従業員満足度」の向上 顧客満足度を向上させるメリット 収益性の向上 新規顧客獲得の増加 既存顧客の LTV（顧客生涯価値）向上 顧客満足度の向上事例 3 選 ソニー損保の事例 リッツ・カールトンの事例 ナイキの事例 まとめ 顧客満足度の向上は、企業の収益性アップのために不可欠ですが、そのための具体的な施策が思いつかないという方もいるのではないでしょうか。 この記事では、顧客満足度を向上させる方法や向上した事例などを紹介します。 顧客満足度を向上させるための施策を実践し、今後の収益拡大にお役立てください。 顧客満足度とは |wjq| dbw| kol| vrp| aiq| dvd| xzk| uuf| ljx| ese| urg| fpm| apw| xqs| fph| ntm| imn| jrs| mlw| zte| gsl| hvd| cbq| dam| ocy| oaj| vod| jvl| svl| pud| sks| dwf| ndx| szb| djv| nvr| xjo| sdb| xzx| xmi| rro| inp| cth| bhr| jkd| mwo| isa| bza| hbb| jrl|