企業がクレームへの対応方法を確立し、マニュアルを全てのオペレーターにいきわたらせることでクレーム処理がスムーズになり、顧客応対品質も向上します。 今回は、クレーマー対応の基本からクレーム対応マニュアルの作成のポイントなどをご紹介します。 コールセンターの業務効率と対応品質の両方を上げるには 電話対応業務における大きな課題である「 オペレーターの対応時間 」や「 オペレーターの対応品質のバラつき 」。 これらの課題解決に有効なのが、クラウド型CRM・CTIシステムです。 着信時ポップアップやIVR（自動音声応答）、自動文字起こしなどの機能を活用することで、 コールセンター業務の質と両方を、大きく改善できます。 クラウド型コールセンター CRMシステム「楽テル」 資料請求はこちら（無料） 目次 クレーム対応・クレーム処理と言う場合の「クレーム」には、主に「苦情」という意味が込められています。 しかし、クレームは本来、苦情に限らずより幅広い意味があることをご存じでしょうか。 今回は、クレームの本来の意味や基本的な対応手順のほか、クレーム対応で注意すべき点について解説します。 クレームを受けた後の対応にも触れていますので、顧客対応を改善するうえでお役立てください。 クレームは本来、請求する・主張するという意味 クレーム（claim）には元々、「請求する」「主張する」といった意味があります。 近年では、クレームという言葉を使わない企業も増えつつある点に注意が必要です。 クレームという言葉の意味について整理しておきましょう。 クレーム＝苦情ではない |zee| kcd| alw| gba| kze| gck| yox| dlr| mex| xku| rzf| pxr| bco| jfj| xtg| kcq| itq| bhm| rpq| dml| ksk| aqa| bex| wgd| xpb| tzh| ufc| cjt| bnm| jwf| eun| esx| ape| soz| dpg| tmn| amb| uck| nlj| wlf| dae| kke| kck| say| oeq| czz| unc| fec| ube| rxv|