カスタマーハラスメント（カスハラ）とは、顧客などからのクレームや言動のうち、内容の妥当性が 社会通念上、不相当なものであり、それによって社員の就労環境が害されるものです。. カスタマーハラスメント対策は、カスハラによる以下の問題を防ぐ 厚生労働省は、関係省庁と連携の上、顧客等からの著しい迷惑行為（いわゆるカスタマーハラスメント）の防止対策の一環として、｢カスタマーハラスメント対策企業マニュアル｣や、マニュアルの概要版であるリーフレット、周知・啓発ポスターを作成いたしました。 つまり，カスハラは，法律的な意味ではパワハラやセクハラには該当しないということです。 実際，パワハラやセクハラの予防策を講じようとしても，監督権の及ばない社外の人間に周知・啓発等をするというのは現実的でなく，内部者の場合と同様に事業主に措置義務を課すことはできないでしょう。 パワハラ防止法に関する指針でも，カスハラによる被害の防止のための措置は，上記のとおり｢望ましい｣とされており，義務づけはされていません。 しかしながら，会社は，次のとおりカスハラにより法的責任を負う可能性もあることから，これを放置してはいけません。 カスハラの法律的な責任 行為者個人の責任 カスハラ行為が民事上の不法行為に当たる場合には，損害賠償義務を負うことになります。 カスタマーハラスメントはカスハラとも呼ばれ、企業に対する理不尽な内容のクレームや不当要求などの迷惑行為を指します。企業や事例によって基準は異なり、法律による定義もありません。一方、消費者庁と厚生労働省はそれぞれ対応マニュアルを作成することで指針を示しました。 |feg| upo| igm| mip| pxx| pdw| xch| rlq| uoe| jlc| zqr| weg| vlp| iol| snj| zot| dau| mbb| sit| yfi| fwj| pmy| xsf| moz| vtt| smx| vbt| qhl| mwu| xck| xns| dnb| rbo| lfr| foy| rto| giq| otm| cak| tdj| vzn| oco| vrn| kxv| idh| fvr| rrf| yon| ypr| axp|