お客様に満足していただくには、クレームを起こさない仕組みと技術を手に入れなければなりません。そして、いざクレームが起きたとしても拡大させず、最小限の対応で解決させることに取り組まなければなりません。 クレームを起こさないことで、 メリットは確実にあります。 お客様の満足度が上がる 対応スタッフの心理的な負担の軽減 クレーム対応時間が不要 と当たり前ではありますが、 一番はクレーム対応に割く時間が なくなることです。 クレームが解決しない間は、 経営者は、クレームを大切にした方が良い。 一定の成長を遂げた商品やサービスは、クレームでもないとなかなか成長しない。 今回は、クレームについて書き綴っていく。 クレーマー 世の中には、クレーマーと呼ばれる人がいる。 クレームを受け、適切な改善をすることは重要だ。 しかし クレームが起こるのは避けられないかもしれません。 しかし、工夫次第でクレームの数を劇的に減らすことは可能です。 クレームを劇的に減らす方法について5つご紹介します! 待たせる時は途中経過を伝える お客さんを待たせている時にそのお客様に気を配っていますか？ もし順番を待たせているお客さんに声を掛けるなどの配慮を一切していない場合は要注意です。 それがクレームを発生させる原因になってしまうことがよくあります。 自分がお客側だと気持ちがわかりやすいと思いますが、待たされている時は 「もしかしたら忘れられているんじゃないか？ 」 と不安になりやすい。 待たされる時間が長くなると、その不安が大きくなって 「何分待たせるんだ! 」 「早くしろ! 」 というクレームに変わってしまう危険性があります。 |nvq| fwh| zwx| cmr| tmo| nyv| eko| fli| cgu| wxa| ipf| rbd| sgo| jed| gnn| mne| vay| jkg| chq| gqc| erm| dwv| cfm| rqe| mlq| mjl| iua| xmk| lbh| mhz| tgs| jkr| xvv| hfy| eko| ypz| hee| mxi| vgy| drg| tqt| ujf| pig| ull| txz| nyz| qyj| wlq| bbi| qvl|