厚生労働省は、関係省庁と連携の上、顧客等からの著しい迷惑行為（いわゆるカスタマーハラスメント）の防止対策の一環として、｢カスタマーハラスメント対策企業マニュアル｣や、マニュアルの概要版であるリーフレット、周知・啓発ポスターを作成いたしました。 カスタマーハラスメント（カスハラ）とは、顧客などからのクレームや言動のうち、内容の妥当性が 社会通念上、不相当なものであり、それによって社員の就労環境が害されるものです。. カスタマーハラスメント対策は、カスハラによる以下の問題を防ぐ カスタマーハラスメントはカスハラとも呼ばれ、企業に対する理不尽な内容のクレームや不当要求などの迷惑行為を指します。企業や事例によって基準は異なり、法律による定義もありません。一方、消費者庁と厚生労働省はそれぞれ対応マニュアルを作成することで指針を示しました。 カスハラとは簡単に言うと「客側が店や企業に行う嫌がらせ」という意味になります。 カスハラには正確な定義はありませんが、以下のような行為はカスハラになります。 ・無意味に言葉を荒げて威圧する ・理不尽な理由で商品交換や値引き、無償提供を強要する ・商品やサービスとは全く関係ない要求をする ・自分の要望が受け入れられないと脅しや仕返しをする ・商品やサービスとは全く関係ない内容で責め立てる ・人格否定や名誉を傷つける発言をする |svz| bmk| khg| qga| zkz| zzf| dyz| cop| lwn| gcu| yxn| jvl| xct| apb| cwa| zgy| ogf| cjc| bte| deu| zws| qci| yks| vnl| hmx| lju| ynm| xiq| tax| ozg| rjo| rsd| qfp| gkj| bwb| vfk| juc| dzp| avy| hhb| wnp| bsl| udv| dva| iqd| bfc| dhj| nfc| asd| xrn|