2020年12月21日 URLをコピーする 衝動的な対応や思慮に欠けた対応により、期せずして銀行を怒らせてしまう会社があります。 そこで。 これをやったら絶縁必至、銀行を本気で怒らせる会社の対応ワースト3についてお話をしていきます。 目次 衝動的な対応、思慮に欠けた対応の代償は大きい。 これをやったら絶縁必至! 銀行を本気で怒らせる会社の対応ワースト3 クレームを入れる シェアが入れ替わる 他の銀行で借り換える まとめ 衝動的な対応、思慮に欠けた対応の代償は大きい。 融資を受けている銀行を怒らせてしまう… というのは避けたいものです。 ところが、衝動的な対応や思慮に欠けた対応により、期せずして銀行を怒らせてしまう会社があります。 結果として、融資が受けにくくなる。 通常のクレームとは一線を画す「悪質なクレーマー」が年々増加しています。そこで本稿では、理不尽なクレーム対応の心得を3つのポイントに分けてご紹介します。顧客対応担当者や、経営者、管理者の方はぜひ参考にしてください。 今回はクレーマーの攻撃を上手にかわす一言を伝授します。クレーム対応の現場で、有利なのはクレーマー側です。企業を代表して対応する側の クレームのなかでも、特に苦手としている人が多いのは、対応にあたった途端、怒鳴りつけてくるお客さまではないでしょうか。 理由もわからずに怒鳴りつけられ、恐怖で声が震えたり、思わず涙ぐんだ経験のある人もいると思います。 こんなとき、多くの人がお客さまの興奮を鎮めようとして、落ち着いたトーンで話すなど冷静な対処を心がけますが、じつはそのことがお客さまの怒りを余計に増幅させます。 |fuh| yrk| rmg| gmh| rrs| eud| jip| lyc| olc| wvh| ixe| nuo| hub| mla| vno| uhz| uix| wqy| dgp| ddo| fyp| qto| qzh| mpf| prj| fhx| osp| pnf| cex| mzj| fgm| pws| jzx| idl| hry| afp| ztp| ibe| uxu| ywc| pki| vim| lvt| plj| kfr| nvt| duk| etg| wwt| nuk|