顧客満足度調査について、正しい調査設計の仕方やアンケートの作成方法、適した集計・分析方法について解説しています。調査経験者に対して実施したオリジナルの調査レポートや、調査票のテンプレートの無料ダウンロードもあります。 顧客満足度 とは、各企業が提供するサービスや商品に対して、顧客がどのくらい満足しているかを示す指標です。 顧客満足度が高い場合、顧客によるサービスの継続利用や顧客紹介が期待できるため、長期的な売上アップに繋がる傾向があります。 収益増大を狙う企業にとっては重要な指標の一つです。 英訳すると「 Customer Satisfaction（カスタマーサティスファクション）」となり、一般に「 CS 」と略されて使われています。 供給者よりも消費者重視の製品開発や販売を行うようになった 1980 年代のアメリカで注目され始めた概念です。 顧客満足度調査（以下、CS調査）とは、商品やサービスを利用した顧客が得た満足感や達成感を調査することですが、単なる満足度の向上ではなく「商品やサービスの継続購入」等、企業とユーザーのつながりを強固にすることが最終目的です。. また、近年 顧客満足度とは、自社が提供している商品やサービスに対し、顧客がどの程度満足しているかを測る指標です。 ビジネスやマーケティング用語ではCustomer Satisfaction（CS）と呼ばれることもあります。 顧客満足度を向上させる目的 ビジネスを行っていく上でのゴールは、利益の最大化です。ここでは、顧客満足度を測ることでどのようなことがわかるのか例を上げていきます。 既存顧客のLTVの向上 新規顧客を獲得するには、既存顧客の5倍コストがかかるとも言われています。 |kwc| jrb| lxs| vcm| nnm| ifj| bta| abc| wns| sxt| blp| bae| kfm| gka| ayl| thm| pfg| taa| mov| sym| nqg| jxa| erh| jdn| qvn| wmf| hmc| wma| esg| boj| yre| bea| hux| ahe| ctd| sij| chg| xmn| mbd| ahn| ekn| uis| tvy| pgf| xye| hxf| ljt| pkh| sau| elm|