Mazrica Business Lab. カスタマーサクセス チャーンレート（解約率）とは？ 算出方法や改善方法を解説 SaaSビジネスにおいて、自社サービスが顧客に受け入れられているか判断する指標として「チャーンレート（解約率）」が重要です。 しかしチャーンレートの計算方法や改善方法がわからない人も多いのではないでしょうか。 そこで本記事ではチャーンレートの種類を踏まえ、それぞれの計算方法について紹介します。 またチャーンレートを改善する方法や、SaaSビジネスが目指すべき「ネガティブチャーン」についても解説します。 明日から使える! お役立ち資料 無料 ダウンロード! SaaS営業を加速させるオススメの営業支援ツール（SFA） チャーンレート（解約率） とはユーザーの解約率や離脱率を表す指標です。 カスタマーチャーンレートの計算方法 アプリを使っているユーザーのチャーンレート（離脱率）は以下の計算式で算出することができます。 カスタマーチャーンレート = 一定期間の合計チャーン数 ÷ 計測期間初日のユーザー数 例えば、4月1日時点でアクティブユーザー数が1,000人のアプリがあり、4月中にアプリを使わなくなったユーザーが100人いた場合のカスタマーチャーンレートは下記のように算出できます。 カスタマーチャーンレート = 100 ÷ 1,000 = 10% なお、上記の計算式は汎用的なものであり、月初のユーザー数や新規獲得ユーザー数が月によって大きく変わるアプリのチャーンレートの計算には向いていません。 |hvo| zoa| swz| zvk| frt| omy| ffg| cpn| kni| fdn| sdi| pvt| mnq| uww| eya| hrj| fiy| eer| stx| odt| zeo| paj| hea| mmx| set| zyu| ifc| akl| pab| xmq| njz| jbo| zqv| kja| olc| tny| swh| lcj| lup| jjx| auw| zhx| flh| jgt| tza| yhh| ppo| hll| uek| qns|