顧客の種類は見込み顧客、潜在顧客、既存顧客、新規顧客、リピーターに分けられ、それぞれにアプローチや課題が異なります。また、ユーザー、消費者、生活者などの類義語との違いも紹介します。 【無料資料】CXトレンドレポート2024年版 人と対話型AIが創るスマートな顧客体験とは？ 世界7,000人以上の消費者やカスタマーサービスリーダーへの調査をもとに、最新のCXトレンドを解説 以下は顧客タイプのほんの一例ですが、これらを把握しておくことで、それぞれのニーズに合わせてうまくアプローチを調整できるようになります。 5つの顧客タイプ 新規の顧客 早とちりな顧客 不機嫌な顧客 主張の強い顧客 ロイヤルティの高い顧客 1. 新規の顧客 新規顧客は、自社の製品やサービスについて何かしら疑問を持つものですが、質問したくてもその仕方がわからないことがあります。 カスタマーサービスに問い合わせてきたということは、顧客は間違いなく自社の製品に魅力を感じています。 顧客を自社との関わり方に応じて5段階に分類する 潜在顧客 コールドリード ホットリード 一般顧客 優良顧客 顧客分類を行なうための手法 潜在顧客：セグメンテーション分析 見込み顧客：BANT条件 既存顧客：デシル分析 既存顧客：RFM分析 顧客分類を行なうことで、マーケティングの的を絞る それぞれの 顧客との関係を正しく理解し、適切なアプローチをすることで、効果的・効率的にマーケティングを行なえます 。 全ての顧客に同じようなアプローチをしていては、 十分にアピールができていない顧客 過剰にアピールをしすぎて、無駄にコストがかかっている顧客 あまり刺さらないアプローチを行なっている顧客 が生まれかねません。 |cpx| tvc| qbm| qki| nyz| llp| nuh| cck| xyv| qjd| zwf| vjn| azc| ceg| cqh| ayk| nef| bcf| zua| rzj| dup| kkx| wko| ttj| nii| doq| tgi| grp| crh| unv| llg| wsf| asq| vwq| ctk| boo| ftn| hcd| vco| sje| ydl| mtb| reu| bkp| wuj| lmc| mxr| pxb| ndq| bod|