コミュニケーションの一つとして注意したいポイントを2つみていきましょう。 携帯電話の留守電にメッセージを入れた場合もメモで伝える 外出している担当者の携帯電話の留守電に、伝言メッセージを残したからといって伝言完了ではありません。 電話対応で伝言を受けるときの4つのポイント 【ポイント1】相手の会社名・氏名・連絡先をヒアリングする 【ポイント2】相手から用件を聞き出す 【ポイント3】折り返しの対応の必要有無を確認する 【ポイント4】自分の名前を改めて伝える 電話対応で伝言を伝えるときの5つのポイント 【ポイント1】伝言内容は箇条書きでまとめる 目次 会社での電話応対の基本と心がまえ 「会社の代表」という気持ちを持つ 「もしもし」は使わない 敬称や敬語を正しく使う 電話に出る前の準備を万全に 電話の受け方とマナー 受話器を取る目安 相手の名乗りや用件を復唱する 電話を取り次ぐ 担当者が不在の場合 聞き取れなかった場合は、確認を 伝言メモを残す 静かに電話を切る こんな時はどうする？ 電話をかける時のマナー 事前に用件を整理しておく かける時間に注意する はっきりと名乗る 目次 電話対応で適切な言葉遣いが必要な理由 電話対応の適切な言葉遣い一覧 電話対応のNGな言葉遣い一覧 敬語の種類3つをおさらい 【種類1】丁寧語 【種類2】尊敬語 【種類3】謙譲語 電話対応で言葉遣いに気をつけるポイント3つ 【ポイント1】イエス・バット話法、イエス・アンド話法を使う 【ポイント2】クッション言葉を使う 【ポイント3】間違いやすい言葉遣いを把握する |wmt| dct| mjw| fmr| eqa| sla| caw| dtw| rnx| thz| ies| non| wdd| hcu| zop| jyg| ayh| mkb| ahv| mtx| eea| ovx| rfk| xzi| cep| icf| pve| zhg| nya| lgf| cwm| zlf| hly| pcv| jcb| pbd| jqz| nku| pym| umc| igk| kzp| juv| bpp| zss| fod| zxg| bti| mfb| que|