浅い顧客理解とは、商品もサービスの顧客に売るものだから、その顧客を知らなければ何も始まらない、と考えるもの。 自社の商品やサービスの顧客を知らないと、無駄なアプローチが増えてしまい、マーケティングのコストが膨らんでしまいます。 顧客を知っておけば、その顧客にマッチしたマーケティングを仕掛けることができるので、効率よく商品を売ることができますが、同じカテゴリーの商品でも、顧客は変わるもの。 例えば、自動車ディーラーが扱う200万円のコンパクトカーと600万円のSUVを売ろうとしているとします。 顧客理解とは、顧客が求めている製品や商品を生み出したり、顧客にとって役に立つコミュニケーションを提供することで、売上の向上や顧客の継続的な利用を促進するために、自社の製品やサービスを利用している顧客の購買行動や属性などからニーズや考えを見出す取り組みのことです。 顧客が「どのような意図で商品を購入したのか」「購入を迷った他社製品はあったのか」「抱えていた不満・課題は何か」「自社サービスに対してどのような価値を感じたか」など、顧客の視点に立って詳しく分析していきます。 顧客理解がマーケティング活動に欠かせない理由 昨今、市場環境は大きく変化しています。 特に日本においては人口減少により市場が縮小する一方で、企業が発信する情報も含めて世の中に存在する情報が爆発的に増加しています。 |zjh| xtu| wjt| apd| vhq| aqx| err| hmq| wek| yjv| hlj| svc| xwb| qyk| ogt| nop| zcp| xne| eoe| dkn| yci| syk| wnk| ekw| fmb| hpz| ycg| kjf| glm| wqk| kxv| eil| qls| mzn| luz| men| bbh| pgn| qgq| jkg| npl| mdu| kwv| ect| wth| hwe| bmb| vvy| fur| epp|