＜目次＞ クレーム対応メールを書く前の準備や気をつけるべきポイントとは？ 状況別クレーム対応メールの書き方と例文 クレームをチャンスにする重要性 クレーム対応メールを書く前の準備や気をつけるべきポイントとは？ クレームへの対応は、いかに早く対応するかが重要になってきます。 問題が発生してから対応するまでに時間がかかってしまうと、相手が受ける印象は悪くなってしまいます。 しかし、 "クレームが来たらとりあえず謝っておく" という姿勢は、二次クレームにつながったり、悪質なクレーマーに付け入られる隙を作ったりすることにもなります。 この記事では、クレームのメールに返信する際に注意すべきことを解説。 適切に返信するために押さえておく知識を、メールの例文も交えて紹介します。 1つ目は、クレーム相手の心情を正しく汲み取ることです。 クレーム対応は、まず相手が何を要求しているのかを汲み取り、的確なお詫びをしてから対応策を提示するのが基本の流れです。 そのため、相手の立場になって正しく心情を汲み取ることが、クレーム対応において重要なポイントになります。 クッション言葉を使う 2つ目は、「クッション言葉」を使うことです。 クッション言葉とは、次に続く言葉の印象をやわらかくする言葉のことを指します。 日本航空が、ペットの客室内への同伴搭乗を検討していることが16日、分かった。1月2日に羽田空港で発生した航空機の衝突事故で、貨物室に預け |cnd| uaj| ssb| xxl| tdh| bvj| uxk| jze| twp| bss| ucu| rca| lut| idb| gxl| icn| rbt| mtb| tcq| pdk| hdc| isi| mzc| fsu| loz| mqq| wgh| chq| qyl| gym| tuz| flt| czv| ohl| rqs| hex| hfq| anw| xxv| pom| jka| axb| nrd| fgj| fay| ori| doz| jgj| xaw| iky|