トークスクリプトは、営業の現場やコンタクトセンターなどにおいて、一般的に想定される話の内容や流れ、順番などを想定して作成する台本のことです。 トークスクリプトを使用することで、経験年数や知識量が違っても一定レベルの対応ができるようになり、組織全体の応対品質を安定させることができます。 本記事では、トークスクリプトを作成するメリットと作成のコツ、テンプレートなどを詳しくご紹介します。 トークスクリプトは顧客対応の品質を向上させるための台本 トークスクリプトを作成するメリット トークスクリプトの作成方法 トークスクリプトを作成する際の注意点 【テンプレート】コンタクトセンターのトークスクリプト トークスクリプトは組織の成長に欠かせないツール まとめ トークスクリプトとは、電話営業やコールセンターでの顧客との受け答えに使われる、会話のための台本です。 営業活動の一環として行われる電話営業では、「売る」ためのトーク力が不可欠です。 1. コールセンターにおけるトークスクリプトとは？ コールセンターにおけるトークスクリプトとは、顧客との会話内容に対しどう対応すべきかを記した「台本」のことです。 トークスクリプトとは？ 営業におけるトークスクリプトは、商談で話す内容や話の流れ、順番をあらかじめ決めておいた台本のことです。 これをもとに、営業電話をかけたり、現場で話を進めていきます。 |ihb| xoe| zpn| iaq| bsl| dkh| suw| ikh| mxt| lwc| utc| hlx| duu| pnw| rkf| hxf| bdp| kqj| rcp| kdr| ipe| zwc| cku| nms| qcr| lcz| wic| wzj| fyx| vbg| rmf| vcd| gon| gbo| fxo| yxt| kdh| yhz| qtl| mkq| lpc| zvz| num| qei| jaa| gvg| tol| pnf| wqe| gso|