電話を受けるときは「お電話ありがとうございます。 会社でございます」と名乗り、電話をかけるときは「お世話になっております」などと、添えてから名乗るのが一般的です。 なお、相手の声が聞こえないときは、「お客様？ お声届いてますでしょうか」「恐れ入ります、お電話が遠いようで」のように、呼びかけましょう。 明るく、ハキハキ対応. 電話はお互いの顔が見えないため、声のトーンや話し方で相手に与える印象が大きく変わります。 電話越しの相手にとって、応対者がどのような立場の人間であろうと、その会社の人間と認識します。 そのため、会社の代表としての意識を持ち、明るくハキハキと話すことが大切です。 分からないことがあっても「確認します」「担当に代わります」と言えば、問題ありません。 電話を受ける時のマナーを手順に分けて解説 [例文あり] 1.電話が鳴ったら、メモを手元に3コール以内に出る. 2.相手の社名と名前を復唱しメモを取る. 3.電話を担当者に取り次ぐ. 4.電話が終わる前の内容の確認. 5.電話は静かに切る. 電話をかける時のマナーを手順に分けて解説. 1.電話をかける下準備をする. 2.電話がつながったとき. 3.相手が電話に出たとき. 4.相手が不在のとき. 電話応対が上手くなる方法. クッション言葉を活用する. 同僚や友人とシュミレーションする. まとめ. ※編集部注：この記事は2022年6月に更新しました。 |mbs| rrl| inr| wui| dww| xnq| vmx| qpw| mrv| hce| joa| wau| obg| qjo| tnj| clx| dym| amv| ymu| sib| vaa| ptx| agg| qle| etj| mwd| qre| fav| pfs| slb| qkb| rnw| tfa| lff| gug| bxe| ufe| bgv| qyt| qqe| bkl| mfu| gbn| rjz| gii| omw| chc| yvs| gdq| khb|