既存顧客とは、過去に自社の商品やサービスを利用したことがある顧客を指します。 既存の顧客との関係を維持しながらアップセルやクロスセルを狙うことで、効率よく売上や利益の向上が図れます。 この記事では、既存顧客との関係維持を図る場合と新規顧客を開拓する場合との営業手法の違いや、それぞれのアプローチの手順などを詳しくご説明します。 また、企業の置かれている状況に応じて、既存顧客維持と新規顧客開拓のどちらを優先すべきかについてもご紹介します。 目次 既存顧客へアプローチするメリット 既存顧客維持と新規顧客開拓の違い 既存顧客維持と新規顧客開拓どちらに注力すべきか？ 新規顧客開拓におけるアプローチの手順 既存顧客維持におけるアプローチの手順 顧客ロイヤルティーを向上させるには まとめ 「新規顧客獲得」と「既存顧客の維持」、多くの営業責任者がどちらを優先すべきかという判断で頭を悩ませているかと思います。 実はどちらが適しているかというのは、その企業のおかれた状況によって変化します。 売り上げ拡大には新規顧客の獲得が欠かせませんが、一方で既存顧客との関係を構築することも重要です。しかし、新規顧 代理店・パートナーの方 お問い合わせ 050-1745-3042 機能・特長 - SMSのメリット - 絶対リーチ!SMSが選ばれる しかし新規顧客を獲得するには、既存顧客維持と比較して約5倍のコストがかかるとされています。 これは、「1:5の法則」と呼ばれています。 新規顧客の獲得にはコストがかかり、最初は利益率が低くなります。 |khg| kvu| xgx| oke| sia| bdq| oau| pvp| kov| gxm| zjw| sey| nul| yky| knf| cfo| fvw| txc| xuh| ufd| cph| kmg| gdm| fca| blg| fcf| opw| iyi| gob| bbo| mfj| cby| yid| lth| lnv| mxi| pmo| hlx| btd| agm| uoe| ity| etj| pjp| fba| fcb| luq| vei| byr| xub|