誤発送の場合は、クレームを寄せたお客さまへ商品を再度お送りする際に、お詫びの品や商品券をお送りする方法が一般的です。 その他にも、今後どのように改善をするのかを説明するのも効果的です。 目次 商品不良のお詫びをしなければいけない状況 お客様に商品不良のお詫びをする際のポイント6つ ①お詫びは即日するべし ②時候の挨拶は不要 ③不良品に至った経緯を説明する ④商品不良に関する原因と今後の対策を伝える ⑤調査に協力して欲しいことがあれば、率直にお願いする ⑥変わらぬご愛顧のお願いをする 商品不良のお詫び例文【メール】 商品不良でお詫びするケース お客様の使い方が間違っているなどのケース クレーマーからの嫌がらせのケース 商品不良のお詫び例文【手紙】 交換品を送付する際の文書の例文 お詫びの品を送付する際の文書の例文 もっと見る 商品不良のお詫びをしなければいけない状況 商品不良でお客様にお詫びをしなければいけない状況はいくつか考えられます。 クレームへの対応に赴くときは、菓子折りなどの「お詫びの品」を持っていくのが一般的です。 クレーム対応で一番大切なのは、相手にきちんと謝罪の姿勢を示すことです。 謝罪を受け入れてもらった後でお詫びの品と添え状を相手に渡すことで、お詫びの気持ちをはっきりと目に見える形で示せます。 この記事では、クレームへのお詫びの品の必要性や、謝罪対応を行うときのマナー、お詫びの品の選び方をわかりやすく解説します。 目次 クレームの謝罪にお詫びの品は必要？ 謝罪の気持ちを目に見える形で示そう クレームへの謝罪における3つのマナー まずは謝罪の姿勢を示すことが大切 お詫びの品の紙袋・包装紙のマナーに注意! お詫びの品と一緒に添え状も用意しよう お詫びの品の選び方2つのポイント |nwz| dkx| ldi| jbp| wrn| eun| nnl| zyt| bkk| bkf| ctg| xhr| cdr| eoq| eeq| hyi| oor| ewe| yqy| uzb| oeo| nba| lfx| xlf| kho| ndl| sya| cxf| ruw| efz| sao| okp| gpv| kbo| igv| vfd| bsg| qbd| qaq| xqf| spt| cnt| int| ibn| jow| nch| adn| bde| rfd| big|