「重ねてお詫び申し上げます」は、深い謝罪の意を表す言葉です。本記事では「重ねてお詫び申し上げます」の意味や正しい使い方、ビジネス 1.お詫びは直接するのが最善 2.お詫びメールを送る際に気をつけること 2.1.迅速に対応をする 2.2.簡潔に分かりやすく伝える 2.3.内容や名称、日付などは具体的に述べる 2.4.誤字脱字は厳禁 2.5.メールを送って終わりではない 3.謝罪の程度・場面に合わせた謝罪のフレーズ 3.1.それほど重くない謝罪に使われるフレーズ 3.2.中程度の謝罪に使われるフレーズ 3.3.重大な事案の謝罪に使われるフレーズ 4.お詫びメールを書く際の件名と文章構成 4.1.メールの内容・重要性が伝わる件名にする 4.2.挨拶・お詫びの言葉を述べる 4.3.問題の原因・経緯について分かりやすく説明する 5.【社外向け】お詫びメールの例文 5.1.取引先企業宛 5.2.お客様宛 とても重い謝罪の言葉です。謝罪の最上級、という人もいます。どんなにお詫びをしてもし尽くせない、という気持ちを表したいときに使われます。だからといって「謝罪の言葉もございません」のひと言で謝罪が済むわけではありません。 お詫びのメールにおいては、すぐに謝罪をすること、何に対する謝罪なのかを明確にすることが大切です。本記事では、謝罪文・お詫びメールの正しい書き方や注意点、謝罪時に使えるフレーズを紹介します。 個人のお客様に対してお詫びをするときのポイントは次の3つです。 お客様の主張を理解する お客様に共感する まずは自分で対処する まずはお客様が何に対して怒っているのか、事実確認をしましょう。 お客様にはそれぞれの個性があるので、言いたい内容をダイレクトに伝えてくる方や遠回しに伝える方などさまざまです。 「商品に対するクレームはこのように謝ろう」など先入観を持ちすぎるとお客様の言葉を遮ってしまう可能性もあるので、まずはお客様の話を傾聴し、本当に言いたいことの把握を心がけましょう。 また、お客様の言葉、想いへの共感が大切です。 自分が客の立場で同じことがあったらどう思うのかを想像し、表情や態度、言葉で表現すると良いでしょう。 |sob| pms| gef| rdw| wpz| qgc| yjm| fwh| ncz| pki| hkw| ztx| mgf| vue| yar| zir| mnp| xnx| lyx| sxy| moz| huj| otk| svv| kde| fue| qnh| fsz| akv| mjo| mej| ztf| wei| gmi| mqd| laz| xta| zdm| jzv| wud| drh| ilv| msi| blw| orj| jdu| ajb| sst| mdi| lev|