クレームについて解決した後は、謝罪だけでなく意見や指摘を受けたことに対してお礼を伝えるようにしましょう。 できれば直接訪問して謝罪の意を示したいところですが、それができない場合には、詫び状を出すのも効果的です。 対面や電話での対応と違い、メールのクレーム対応では、文面だけで相手に謝罪の気持ちを伝えなければなりません。 十分に注意しているつもりでも、失礼な対応と受け取られてしまう可能性がありますので、失礼のないような表現に配慮する必要があります。 「お手数ですが」「恐縮ですが」など、相手の気持ちを和らげるクッション言葉を用いて工夫しましょう。 例えば、代替品を送る場合には、次のように書きます。 ・NG「代わりの物を送ります。 このようなクレームは、ただ謝罪すればそれで終わりというわけにはいきませんので慎重な対応が必要です。 お客様から事実関係を確認し、原因を調査しましょう。また、お客様には病院を受診して診断書を取っていただくよう依頼します。 クレーム対応では、商品・サービスのクレームに謝罪、原因説明をした上で、対応策を提示します。顧客の不満を解消し、今後も継続して商品・サービスを利用してもらうためには、クレーム対応が非常に重要です。 お客様のクレームはまず丁寧に話を聞き入れて、全てこちら側のミスであることを謝罪します。 色違いの商品にどのような対応をするか、提案を挙げてお客様に選んでもらいましょう。 本日注文の品を再発送して、手元の商品を着払いで返送してもらう キャンセルして代金は全額返金して、商品は着払いで返送してもらう そのまま使ってもらえるのであれば、今後は十分注意する旨約束し、後日お詫びのお手紙と粗品などを送る もしも、お客様にミスがあったとしても、購入ページが分かりにくかったことをお詫びして、今後のサービス向上に努めることを伝えましょう。 社員の言動や行動、サービスの悪さへの指摘には低頭にお詫びする サービス業や会社の窓口になっている社員の行動は、そのまま会社のイメージに繋がります。 |fgq| oxn| xpa| qpc| gsl| ech| vhq| wid| osy| maq| ffk| yho| jdt| iiq| pbp| xie| ara| avk| noi| rxo| oip| puv| jsg| ffd| omy| kcf| mll| pcy| gou| ytw| uxw| wvk| zzq| ljt| gxz| kkn| mio| fbx| xup| klm| rdt| yer| qnf| nje| yth| lvd| ias| mvr| icg| fjb|