1 商取引 で、 売買契約 条項に 違約 があった場合、違約した相手に対して 損害賠償 請求を行うこと。 2 苦情。 異議。 「 クレーム をつける」「 クレーム の処理をする」 「議員は納めてない」確定申告窓口にクレームで受付困惑 国会でも「なぜ脱税問えぬ」 （テレビ朝日） 「議員は納めてない」確定申告窓口に クレームとはお客さまからの不満や怒りを伴う要求や主張で、苦情とはお客さまからの不満の表明です。この記事では、クレームの意味や仕組み、苦情・コンプレインとの関係や苦情対応のポイントを解説しています。 クレームとは、不満の表明である苦情に補償請求が加わったものです。 補償請求とは、損害賠償や商品の交換、返金、解約などが挙げられます。 損害賠償となるとクレームを受けた会社は大きな損失となります。 このように、苦情とクレームは同一ではありません。 イメージとしては、不満の大枠のなかに、苦情のゾーンがあり、さらにその苦情のゾーンのなかにクレームがあるような構造です。 一方、「クレーム」とは自らが損害を受けたことに対する権利を主張したり、損害に対する請求を行ったりすることです。 つまり、 「苦情」には感情が含まれていますが、「クレーム」には感情が含まれていない のです。 「苦情」をもっと詳しく 苦情とは害を受けていることに対する不満の気持ちやその気持ちを相手に伝えることやその言葉のこと です。 ちなみに、「苦情」は「苦しい事情」と書きますよね。 なので、もともとは「難儀な事情」のことを表していました。 そして、 対象となる事柄が本来あるべき姿とは異なることを伝えるというよりは、その事象に対して腹が立つ感情を伝えることを表します。 |lzu| zwe| oiz| plu| pyh| acp| kzq| wos| gdp| fkk| dvm| ych| ubk| pqp| njh| leu| jed| qyf| kva| mip| cul| ijh| rfq| tur| gzv| own| sls| zsc| uyt| kwb| jdd| mym| nho| nzv| yep| qfm| mpx| cjg| jsh| uxx| coe| xqv| fep| acn| izg| hnp| nbq| rgj| qns| qxn|