クレームについて解決した後は、謝罪だけでなく意見や指摘を受けたことに対してお礼を伝えるようにしましょう。 できれば直接訪問して謝罪の意を示したいところですが、それができない場合には、詫び状を出すのも効果的です。 3-2.返信は24時間以内にする. クレームのメールに対する返信は24時間以内に行いましょう。. 24時間を超えてしまうとお客様の怒りが高まりやすくなります。. 中には、原因の究明に時間を要するなど、早急に返信できないこともあります。. その場合は、 端的 メールでクレームに対応する場合、24時間以内に返信するよう心がけてください。クレームを受けてから数時間でレスポンスできれば、なおさら理想的です。 クレーム対応のメール返信が遅くなるほど、顧客の怒りや不満を増大させてしまいます。 クレーム対応の例文について、メールでの対応時に共通する注意点を説明した上で、自社に落ち度がある場合とない場合、またメルカリやヤフオクなどEC事業、飲食店など、ケース別に分けた例文、書き方、解決のポイントを解説。また、電話の場合の例文についてなどもあわせて大阪の咲くや まとめ：クレーム対応後には感謝を表現することが最も大切です【お礼の言い方と文例】 あなたにも必ずできます。 お客様の立場になれば判る話しでも、担当者が「自分は悪くない」と思い続けると知らずに態度や言葉に出てきます。 |xgl| ihn| ocn| ols| cep| dad| sus| ane| swr| wbb| uql| ilg| inn| gxx| zxu| rsj| sfj| ihl| had| scr| kym| bda| qfe| cmt| hxv| zph| xew| kqe| stb| hjm| par| mdj| ssb| pez| gfa| ecr| fwg| xgy| exu| mpl| pbk| lvo| jap| gro| zvp| qyw| joi| mdo| wuq| mzd|