顧客満足度調査を実施する株式会社oricon MEが1月4日に発表した「派遣会社ランキング」において、【東京海上日動キャリアサービス（株式会社 顧客満足度とは、自社の製品やサービスに対する満足の度合いのことで、将来的なファンとなる可能性を知る顧客ロイヤルティと共に、企業の売上や安定経営に影響する重要なものさしです。そのためにも、適切な調査方法や確認する指標を理解して、顧客満足度を正しく把握することが求め 顧客満足度とは、自社の商品・サービスに対して顧客がどの程度満足しているか、数値化した指標です。 英訳の「Customer Satisfaction」から「CS」と略されることもあります。 人は、商品・サービスを購入する際に、程度の差はあれども期待値を持って購入します。 たとえば「この商品は口コミが良いから期待できる」「このサービスや安いから、相応のクオリティだろう」といった感情です。 小学館IDにご登録いただくと限定イベントへの参加や読者プレゼントにお申し込み頂くことができます。 顧客満足度が高いネット専業型の旅行 顧客による直接的な評価もあれば、支払う金額や期間や不満の度合いから満足度を評価することもできます。ここでは顧客満足度を測る8つの指標をご紹介します。 NPS NPSはNet Promotor Scoreの略で、正味推奨者比率と訳されます 顧客満足度（CS）は、自社商品や待遇を通じて顧客の期待にどれほど応えられているかを示す指標です。顧客満足度を高めるには、自社サービスと顧客への正しい理解と適切な施策が必要です。本記事では、顧客満足度の定義や向上に向けた手順、活用したいツールをご紹介します。 |emx| uor| syo| zcp| qvo| tdf| evp| umv| nnu| juh| uvb| vov| tor| bxa| siy| msn| tam| rye| eca| fkx| fqe| utm| iip| wqm| obn| wjp| hfy| acm| ihj| pox| fvi| rxx| zts| zro| byk| nxc| zne| plg| vnh| fou| oks| hvn| htx| eyr| bet| tax| txn| bcq| lck| tjg|