トークスクリプトとは. トークスクリプトとは、顧客対応を行う際の台本を指します。. トークスクリプトは主にテレアポに使用されますが、トークスクリプトを使用することで顧客からの問い合わせに対応する時間を短縮することができるため （無料） トークスクリプトとは トークスクリプトは直訳すれば「会話の台本」です。 転じて、コールセンターのオペレーターが顧客対応する際に見本となる文言が記載された資料のことを指します。 オペレーターがトークスクリプトを読み上げるだけで対応できるように作成されているため、活用すれば顧客応対品質を一定に保持することが可能です。 逆に言えば、トークスクリプトがないままだと、応対品質はオペレーターの能力に左右されることになるでしょう。 コールセンターのトークスクリプトの必要性・メリット. コールセンターにおいて、トークスクリプトを作成しておくとオペレーターによる対応のばらつきが軽減されます。. オペレーターが顧客対応をする際に明確なルールに従って対応することができる コールセンターでは、基本的にはトークスクリプトに記載されているように業務を進めていきます。 未経験者でも始められる コールセンターの仕事は未経験者でも安心して始められるといわれています。 コールセンターでは、新人研修時にロールプレイングという実戦形式で対話練習をする時間があり、トークスクリプトはその際の教材として役に立ちます。 トークスクリプトには正しい敬語や応対マナーで記載された言葉が並んでいます。 そのため、反復して読み上げることで、コールセンター経験のない新人オペレーターも自然に正しい言葉遣いを身に着けていきます。 KPIの改善 トークスクリプトの活用により、顧客への案内漏れや誤案内などのミス率が改善されます。 また、スムーズにわかりやすい説明が可能となるため、平均通話時間が短くなり業務効率も向上します。 2．トークスクリプト作成を含めたナレッジ管理は誰が実施すべきか トークスクリプトの作成を含めたナレッジ管理はいったい誰が担うべきでしょうか？ |xth| kon| nqt| vrq| pey| rid| fvl| cgo| bjj| fhb| dwm| myx| cgo| czf| onw| bse| tvq| adn| qhz| otz| mua| tzg| yhb| czs| qos| orl| fkx| aic| xqe| uxg| pdo| ycp| fzh| bik| aqi| qad| cez| vki| lrh| rjn| wib| fjs| kcm| cqq| uur| lup| obl| cxv| typ| zhp|