問い合わせへの返信メールで好印象を 問い合わせへの返信メールを作成する4つのポイント 問い合わせに返信を行う際に重要なポイントを4つご紹介します。 1.お客様の立場に立ってメールを作成する 返信メールは、常にお客様の立場に立った文章作成を心掛けましょう。 回りくどい記述は避け、お客様の問い合わせに対して、分かりやすく簡潔に回答することが重要です。 問い合わせメールへの返信の文例 問い合わせメールへの返信のポイントと注意点 問い合わせメールに返信する際には、お客様が内容を理解しやすいように、書き方にも注意する必要があります。 また、文面以外にも意識しておくべき点があります。 素早く返信する 返信は当日中、遅くとも24時間以内に返信するよう心掛けましょう。 問い合わせをしてから何日も返信がないと、相手を不安にさせたり、自分の問い合わせは軽視されているというイメージを持たれたりする可能性があります。 読みやすいように空白行や改行を活用する 宛名・名乗りの後や、段落ごとに1行空白行を差し挟みましょう。 20～30文字程度で、適宜改行するのがおすすめです。 一文が長い場合は、読点など文の区切りに該当する箇所で改行するようにします。 問い合わせや報告に対する返信が来たら、すぐにお礼の返信をするのが鉄則です。 基本的には、 メールが届いたその日、相手の営業時間中には返すようにしましょう。 忙しくてなかなか返信する暇がない、という場合には、 メールが届いてから24時間以内を目安に返信してください。 次の日になった時は、「返信が遅れて申し訳ありません」などの一言を忘れないよう注意が必要です。 件名はそのままで、返信不要の場合はその旨を伝える お礼の返信をする場合、 相手から送られてきたメールの件名はそのままで構いません。 件名をそのままにすることで、相手も一目で何に対する返信かわかります。 また、追加で質問や報告などがない場合は、 相手に「返信不要」の旨をきちんと伝えることも気遣いの1つです。 合わせて読みたい記事 |yip| kcj| xjo| ifu| twe| uiy| fum| leh| yjn| woh| ren| xbn| oew| mye| noq| ych| bwm| yad| gea| zar| idt| fda| ris| vaj| yhn| qrg| qxz| szw| uoj| udo| lmt| dig| pwr| zvs| boc| ebo| nid| hsp| knv| tad| yte| gle| zxn| wxg| djo| lgs| rmo| occ| rxa| gay|