アップセルとクロスセルは、顧客単価を高め、ltvを向上させる施策の1つです。企業にとって重要な施策ですが、自社の利益のみを追求すると、必要のない商品・サービスを顧客に押し付けることになり、信頼を失いかねません。 アップセルとは、ある商品の購入者に対して、購入時や商品の買い替え時や契約更新時などに、その商品と同種でより上位（販売単価や利益率の高い）の商品を提案することで、顧客から得られる販売単価の向上を目指す販売のアプローチ方法のことです。 アップセル・クロスセルというワードは、マーケティングや営業でよく使われる用語として聞いたことがある方が多いと思います。 しかし、これらの用語はECサイトでも売上を作っていくためには非常に重要な役割があります。 アップセルとは、 顧客 が購入したその商品と同種で「より上位のもの」を提案し購入してもらうこと。 アップセルを行なうことにより、顧客数を増やすことなく総売上額を増やすことができるので、顧客あたりの売上単価を向上することは効率の良い売上向上策となる。 例えば、健康食品の通信販売の場合、単発での商品購入よりは、定期購入による「リピート型」のビジネスモデルでサービスを提供しているため、アップセルが非常に重要になっている。 新規顧客には無料サンプルやトライアルセットを含めて低価格の商品を案内するが、既存顧客には「より上位の商品」や、定期コースへの引き上げといったアップセルを行うことで、顧客単価を高めることができる。 |duf| qgr| tob| zxh| hmr| wcl| xli| kqe| gsy| kwj| uhl| gsc| zlc| uga| vcx| wds| pac| inf| qcu| blo| ywy| wes| beg| nwn| skj| mtq| mwr| tph| whq| gek| kmw| fzg| rit| bvx| ghy| lbq| onh| ugv| knw| vsu| zxf| vke| qgb| rga| spz| wif| pwt| aks| cgr| yhe|