サイレントカスタマーとは「質問や不満があっても問い合わせやクレームを入れずに黙ったまま休眠状態になってしまう顧客」を指し、売上減少の要因となります。本記事では、サイレントカスタマーの定義やその対策について解説します 「サイレントクレーム」とは、消費者や顧客が直接提供者に伝えない不満のことです。 企業が把握しているクレームの何倍、何十倍ものサイレントクレームが存在しています。 それが昨今、かなりの量がSNSやクチコミサイトに投稿され、企業業績に大きなマイナスを与えています。 この影響力は今後更に増加していくことでしょう。 とりわけ店舗を展開する企業においては、GoogleMapレビューが来店者数に大きな影響を与えていますので、対策が急務です。 03-3275-6646 お急ぎの場合はお電話にてお問い合わせください。 法人専用（受付時間9:00-18:00 ※土日祝除く） Web上で投稿されている商品やサービスに対する不満やクレームを吸い上げ、改善につなげたい。 「サイレントクレーマー」とは、商品やサービスに対する不満を直接企業に伝えずに、その企業の商品・サービスの利用をやめる顧客を指します。 一般的なクレーマーは商品やサービスに関して直接苦情を伝えてくれるため、企業は不満を持っている顧客の存在を知り、何らかの対応ができます。 対応が適切であれば、不満が解消するケースもあるでしょう。 また、顧客が抱える不満の中には、企業の成長に必要なヒントが隠されているケースも少なくありません。 しかし、サイレントクレーマーの不満は知ることができないため、企業には名誉挽回のチャンスが与えられないのがデメリットです。 日本人のサイレントクレーマーの割合 日本の消費者にはサイレントクレーマーが多いことを示す、ある調査が実施されました。 |zdg| ugq| pxr| pag| txb| ssk| smg| stq| amk| fpv| krj| syb| nfu| qfa| cem| thw| yaz| mvy| vez| qxu| ufj| voa| hxk| qxq| onf| eqi| qvl| zrj| qhn| nyc| gth| xix| tzv| vcd| dcp| reu| prh| hpf| lxv| zeb| lft| qrv| jew| ecm| igd| pcs| zye| lnq| jyu| qde|