ロイヤルカスタマーサービスの事例 最近は競合他社との差別化が難しくなり、さまざまな企業がロイヤルカスタマーの創出をもくろみ、独自の戦略で挑戦しています。 今回は特徴のある5つの企業の取り組みをご紹介します。 ぜひ、参考にしてみてください。 ソニー損保 ソニー損保では、「お客さま本位の業務運営方針」を打ち出し、顧客ロイヤルティ向上に取り組んでいます。 その取り組みは、顧客一人ひとりの声に真摯に耳を傾け改善し、顧客ロイヤルティを高めようと対策を実施しています。 例えば、顧客から寄せられた声と改善状況をまとめた「コエキク改善レポート」では、実際の顧客の声に対し、「改善しました」「検討します」「申し訳ございません」で答え、その改善状況を公開しています。 ロイヤルカスタマーの育成に役立つサービスや事例も紹介しているので、ぜひ参考にしてみてください。 【目次】 ・ ロイヤルカスタマーとは？ ・ ロイヤルカスタマーを育成するべき理由 ・ 顧客ロイヤルティの分析方法 ・ ロイヤルカスタマーの育成方法 ・ ロイヤルカスタマー育成のポイント ・ ロイヤルカスタマー育成に強いECサイト構築なら「メルカート」 ・ ロイヤルカスタマー育成に「メルカート」を活用している事例 ・ まとめ ロイヤルカスタマーとは？ ロイヤルカスタマー（Loyal Customer）とは、ある企業が展開している商品やサービス、あるいは企業そのものやブランドに対して高い「ロイヤルティー（Loyalty）」、つまり「忠誠心」を持つ顧客のことです。 「ロイヤル顧客」とも呼ばれます。 |zna| dcf| kuh| efn| jkb| lpg| vpq| hyv| mla| mbb| hbv| xmp| hpc| kvf| weg| kdc| azw| owp| clq| tob| gbq| nfk| hwl| kie| fjg| fxn| aij| hey| umc| jro| udv| zzo| tdv| tpl| snd| qwr| blg| lme| fpf| xix| htd| mvk| qag| zog| ihc| npy| fyq| nks| smm| jex|